客戶服務實訓平臺用于企業內部人員以及與網站訪客之間的實時交流和溝通。該平臺以互聯網為傳輸平臺，集成即時消息、文件傳輸、在線截屏、在線會議室、郵件群發等內部交流功能于一體，網頁對話、短信互動、電話回呼、離線留言、機器人智能應答等網站交互功能。
客戶服務軟件分為管理員、教師和學生三個角色。管理員對教師和學生信息進行管理、任務添加等；教師可以對學生進行分組、發布任務等；實驗任務可以自由定制，滿足教師的多方面需求。該軟件可以完成B2C、C2C、業務問詢、客戶關系管理、辦公自動化、庫存管理、銷售管理、客服排班等實訓任務。
1、軟件采用3D交互虛擬場景搭建，呈現客戶服務工作場景
2、為教師教學、培訓、成績管理提供資源管理，學生信息分類、統計、分析，一鍵式導出學生成績、分析圖、匯總表
3、學生分組靈活配置
4、持續跟進客戶信息
